پرسش‌های متداول
چطور از REVELUXE خرید کنم؟
محصول موردنظر خود را انتخاب کنید، توضیحات و تصاویر آن را مطالعه کرده و پس از اطمینان، محصول را به سبد خرید اضافه و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید.
سفارش من چه زمانی آماده و ارسال می‌شود؟
آماده‌سازی سفارش بین ۱ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک خواهد شد. در این مدت نیازی به پیگیری مداوم سفارش نیست و مراحل آماده‌سازی به‌صورت معمول انجام می‌شود.
سفارش‌ها از چه طریقی ارسال می‌شوند؟
ارسال به سراسر ایران از طریق پست پیشتاز و پست اکسپرس انجام می‌شود. برای تهران، امکان ارسال با پیک نیز وجود دارد که باید پیش از ثبت سفارش با فروشگاه هماهنگ شود.
اگر بسته‌بندی یا جعبه مرسوله هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کاری انجام دهم؟
در صورتی که بسته یا جعبه هنگام تحویل پاره، له‌شده یا آسیب‌دیده باشد، به‌خصوص در سفارش‌هایی که احتمال شکستگی دارند، حتماً درخواست کنید بسته در حضور مأمور ارسال باز و بررسی شود. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا شکستگی، موضوع را همان لحظه به مأمور ارسال اعلام کرده و درخواست کنید صورت‌جلسه خسارت توسط پست تنظیم شود تا امکان پیگیری و دریافت خسارت از طریق شرکت پست وجود داشته باشد. توصیه می‌شود از بسته‌بندی و محتویات سفارش نیز عکس و فیلم واضح تهیه کنید.
اگر کالای اشتباه یا آسیب‌دیده دریافت کنم چه کاری باید انجام دهم؟
اگر محصول اشتباه ارسال شده یا کالا آسیب‌دیده باشد، هنگام باز کردن بسته از آن عکس و فیلم واضح تهیه کنید و همان روز تحویل سفارش موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری شود.
آیا بعد از ثبت سفارش می‌توانم آن را لغو کنم؟
بله، تا پیش از ارسال امکان لغو سفارش وجود دارد. مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزد درگاه پرداخت و مالیات مربوطه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری واریز خواهد شد.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، در صورت انصراف از خرید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکان درخواست مرجوعی وجود دارد؛ مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده و با پلمپ، هولوگرام، بارکد و تمام اقلام و متعلقات سالم باشد.
هزینه مرجوعی کالا بر عهده چه کسی است؟
در صورت انصراف از خرید، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است و کالا باید فقط از طریق پست پیشتاز به فروشگاه ارسال شود.
چه زمانی مبلغ مرجوعی به حسابم برمی‌گردد؟
پس از تأیید درخواست لغو یا مرجوعی، مبلغ قابل استرداد طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. در صورت نیاز به پیگیری بیشتر، می‌توانید از طریق شماره‌های درج‌شده در سایت با ما در ارتباط باشید.
چطور با پشتیبانی REVELUXE در ارتباط باشم؟
می‌توانید از طریق شماره‌های 09331414155 و 09916581985 با ما در ارتباط باشید. ساعات پاسخگویی هر روز از ۱۰ صبح تا ۶ عصر است.